岗位职责：
1、通过在线工具（如千牛、京东咚咚等），回复买家咨询问题，引导客户购买产品促成成交；
2、对订单进行跟踪、审核及处理，跟踪发货；
3、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排处理；
4、记录汇总咨询事件、整理客服文档、处理和记录客户资料；
5、负责售前数据汇总，努力提升客服各项指标。

任职要求：
1、高中及以上学历；
2、一年以上相关工作经验，有播放器行业相关工作经验者优先；
3、 良好的团队合作精神，性格活泼开朗，处事随和，工作积极主动；
4、 熟练操作OFFICE办公软件，打字速度较快；
5、具有较强分析问题和解决问题的能力；有责任心和团队合作精神；良好的沟通能力和组织协调能力，能够承受工作压力；